TUI Wolters Reisen nutzt das touristische CRM Emerald von ISO

Der TUI Spezialist für Ferienhäuser in ganz Europa, TUI Wolters Reisen, nutzt das ISO CRM-System Emerald. Das Customer Relationship System des Nürnberger IT-Herstellers ist speziell auf die Belange von touristischen Unternehmen ausgelegt und unterstützt deren Prozesse im Kundenmanagement.

Ausschlaggebend für die Wahl von Emerald waren neben der speziellen touristischen Ausrichtung des Systems der optimierte synchrone Datenabgleich mit dem Wolters Veranstaltungssystem OCEAN, das Reservierungssystem das ebenfalls von ISO Travel Solutions stammt. So bietet Emerald einen vollständigen Überblick über den Kunden inklusive seiner Buchungsdaten.

Insgesamt nutzen bei Wolters Reisen in Stuhr 42 Anwender das Emerald-Basissystem, das Zusatzmodul automatisierte Datenanreicherung sowie die Outlook-Anbindung. Mit dem Modul automatisierte Datenanreicherung werden Buchungsdaten, die von OCEAN an das CRM Emerald übergeben werden, automatisch genutzt, um Kundenprofile neu zu erstellen beziehungsweise bestehende Profile anzureichen. Mit der Outlook-Anbindung sind die Anwender in der Lage, die E-Mail-Kommunikation mit den Kunden aus Emerald heraus zu initiieren und die E-Mail-Kommunikation auch an der Kundenhistorie nachvollziehen und für weitere Marketingzwecke verwenden zu können.

Da Emerald komplett webbasiert ist, kann es von den Anwendern in Stuhr im normalen Webbrowser an jedem Arbeitsplatz eingesetzt werden, ohne weitere Installation. Das Hosting des Systems übernimmt TUI InfoTec in Hannover.

Niels Bartel, kaufmännischer Leiter von TUI Wolters: „Nach einer Analyse mehrerer CRM-Systeme haben wir uns für Emerald von ISO entschieden. Die zwei Hauptgründe waren die spezielle touristische Ausrichtung des Systems, die es so bei keinem anderen System im Markt gibt, und die jahrelange sehr gute Zusammenarbeit mit ISO im Bereich unseres zentralen Veranstaltersystems OCEAN .

Für unsere Anwender besticht Emerald insbesondere durch sein einfaches Handling und das intuitive ‚Look & Feel’ in der modernen, browserbasierten Optik. Das System bietet umfangreiche Funktionen zum tourismus-spezifischen Customer Relationship Management und bildet somit die beste Grundlage für die optimale Betreuung unserer Kunden und Interessenten. Ob Reservierung, Katalogbestellung oder Mailing an unsere Kunden, mit den beiden ISO Systemen Emerald und OCEAN können wir unseren Kunden den Service bieten, der auch unseren Ansprüchen genügt. Insbesondere die umfangreichen Marketing-Funktionen erlauben es uns, unsere Kunden und Interessenten vor, während und nach der Reise mit zielgenauen Informationen zu versorgen und so die Zufriedenheit der Adressaten zu erhöhen – und letztendlich auch unseren Umsatz und Marge zu steigern.“