Trakk-IT PaperBoy
Zustellungsprozess - der Ablauf
Was nützt die informativste/empfehlenswerteste Tageszeitung, wenn sie nicht frühzeitig und verlässlich jeden Morgen beim Abonnenten im Briefkasten ist?
Die Zeitungen werden in den Druckzentren hergestellt und in Pakete verpackt. Das Spitzenpaket enthält üblicherweise spezielle Informationen für den Zusteller (Urlaub der Abonnenten etc).
Die Pakete werden nachts von Transportern abgeholt und im Zustellgebiet, z.T. via Unterverteilzentren, auf sog. Abladestellen (Kioske, Bushaltestellen) verteilt.
Im Normalfall findet keine persönliche Übergabe der Pakete an den Zusteller statt, sondern dieser findet die Pakete an der festgelegten Auslieferungsstelle vor.
Dort übernehmen die Zusteller ihre Pakete und bringen die Zeitungen in die jeweiligen Haushalte zu den Abonnenten.
Ihr Ziel: Der Abonnent bekommt bis spätestens 6 Uhr morgens seine Zeitung zugestellt.
Der Zustellungsprozess mit PaperBoy
Zusteller:
Der Zusteller erreicht die vereinbarte Auslieferungsstelle. Auf dem Spitzenpaket ist eine sich täglich ändernde 5-stellige PaketID (Kurzwahl) aufgedruckt. Diese Nummer gibt er in das Mobiltelefon ein und drückt anschließend die grüne Anruftaste. Der Anruf wird aufgebaut und der Zusteller hört die Ansage "Vielen Dank für Ihren Anruf".
Interactive Voice Response System (IVR):
Ein automatisiertes Anrufannahme-System (das IVR) nimmt den Anruf entgegen und quittiert das Gespräch, anschließend wird die Verbindung automatisch getrennt. Das System erkennt die Eingabe des Zustellers und übergibt diese samt Zeitstempel in Echtzeit an die PaperBoy Software.
PaperBoy Software:
Die PaperBoy Software verarbeitet den Input des IVR und stellt diesen für den Frühdienst-Mitarbeiter beim Verlag/Logistikzentrum via WebBrowser grafisch dar. PaperBoy gibt nicht nur eine Alarmmeldung, falls der Anruf nicht zur festgelegten Sollzeit eingetroffen ist, weiterhin erhält der Mitarbeiter zusätzliche Informationen, z.B. eine Fehlermeldung, falls der Zusteller eine falsche Rufnummer eingetippt oder angerufen hat.
- Zustellungsprozess mit PaperBoy
