Beschwerde Management
In diesem Modul bekommt der externe Anwender eine Übersicht der Beschwerden, die über seine Leistungen eingetroffen sind. Er kann nun zu diesen Stellung nehmen, eine Entschädigung anbieten oder aber die Beschwerde ablehnen.
Interne Anwender können die Reaktion des Leistungsträgers an den Gast weiterleiten und die Beschwerde schließen. Reagiert der Vertragspartner nicht auf die Beschwerde, kann ein zusätzlicher Reminder zugeschickt werden.
Ihr Nutzen:
Wiederum sind keinerlei externe und manuelle Kommunikationsmedien wie E-Mail, Fax oder Telefon nötig. Sie sparen hier erneut System- und Prozesskosten ein. Der gesamte Beschwerde-Prozess, inklusive Reminderfunktion und die Antwort des Leistungsträgers werden automatisiert abgewickelt.
- Bild: Ansicht Beschwerdedetails
